Garantía y Devoluciones

¿Qué debo enviar para la garantía?

  • Foto donde se evidencie la pieza en mal estado

  • Letra que marca la pieza

  • Datos del cliente

  • # de Lote que se encuentra ubicado en la parte inferior del instructivo de armado

  • Enviar esta información al correo embajadores@gmail.com El tiempo de fabricación y envió de las piezas nuevas oscila entre 8 a 15 días hábiles

¿Cómo hacer una Devolución?

Si usted necesita reclamar una devolución de dinero o hacer un cambio de pedido debe llamar al teléfono 3219110797 en Medellín o escribir al correo servicioalcliente.embajadores@gmail.com El whatsapp 3219110797

Causas que puedan ser objeto de devolución:

  • Recibir una mercancía diferente a la pedida.
  • Si la mercancía se daña en el envío.
  • Si la mercancía presenta defectos de fábrica.

GARANTÍA DEL FABRICANTE

La mercancía está cubierta con la garantía del fabricante, y es vendida con la garantía al comprador. Con gusto le asistiremos a obtenerla si es necesario. No existen otras garantías, ya sean, expresas o implícitas.

Sus comentarios son importantes. Por favor, indique la razón por la cual, devuelve la mercancía. Cualquier duda por favor comuníquese con nosotros, con gusto lo atenderemos.

Duración de la Garantía

Cada fabricante especifica la duración de sus garantías en meses o años desde la fecha de compra. De esta manera, las garantías se inician al momento de comprar los muebles. Por consiguiente necesitará la factura de compra. Si no existe un comprobante de compra, la fecha de fabricación será utilizada.

REEMBOLSO POR DEVOLUCIÓN

El crédito será aplicado a la tarjeta de crédito utilizada en el pedido. Si el pago fue hecho en efectivo, el reembolso será a una cuenta bancaria que sea autorizada por escrito por el comprador. Si el pago fue por transferencia electrónica, la devolución se hará a la misma cuenta.

REEMBOLSO POR DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

Si su pedido ha llegado dañado o no es el correcto, por favor contacte al departamento de Servicio al Cliente 3219110797 Nosotros reportaremos el daño a la compañía transportadora y coordinaremos el reemplazo o intercambio de los productos. Los productos dañados deben ser re empacados en el paquete original y nosotros nos encargaremos de coordinar la devolución.

Recomendación

Cuando recibas el producto por favor verificar que la caja se encuentre en buen estado. En caso de avería en el embalaje, faltante de unidades en el pedido (revise el manual del producto y verifique que tenga las piezas correspondientes) y daños en los productos, se debe notificar a la transportadora de inmediato, adicionalmente, se debe reportar dicha observación en la guía firmada. 

GARANTÍA POR AVERÍA - PROCEDENTE

Es importante revisar el estado del pedido al momento de recibirlo para hacer efectiva la garantía por daños durante el envío. Si encuentra alguna anomalía, se debe informar a la transportadora, redactar la novedad y firmar la guía. Este es el principal requisito para reparar, reponer o reembolsar el producto.

Recuerda la importancia de validar la cantidad de unidades registradas en la guía de tu despacho, debe coincidir con el número de piezas que recibes  por parte de nuestra transportadora esto nos ayudará a identificar alguna novedad con tu entrega.

Una vez recibido el pedido, cuenta con (1) un día para notificar faltantes y mercancía en mal estado para productos asociados a marketplace. Para productos de RTA Design tiene plazo de (3) tres días.


QUÉ CUIDADOS DEBO TENER CON LOS MUEBLES.

 En la caja viene un instructivo donde explica paso a paso el proceso de armado con el mayor detalle posible y las recomendaciones que se deben tener en cuenta.