Política de Garantía

• Si tu producto llegó averiado o incompleto y necesitas efectuar tu garantía, envía las fotografías de los daños, el número de lote (Ubicado en el empaque) y cuáles son las piezas averiadas (Las piezas son marcadas con letras) al siguiente correo: servicioalcliente.embajadores@gmail.com

• La garantía estará sujeta a un diagnóstico técnico.
• Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.
• Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
• Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos contactar directamente al Centro de Servicios Autorizado (CSA) por el fabricante. Lo anterior también aplica para productos instalados. Para saber cuál es el CSA más cercano, solicite esta información en el área de devoluciones o a través de la línea telefónica 3219110797
• Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado o cambio del producto.
• Sí el bien se encuentra en un ciudad diferente al domicilio del establecimiento de comercio en donde se realizó la compra; el transporte debe ser cancelado por el cliente, de lo contrario, el establecimiento asume el costo del transporte tal como lo establece el numeral 1 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 en concordancia con el artículo 2.2.2.32.2.1 de la sección 2 del capítulo 32 del Decreto Único 1074 de 2015.
• En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
• La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
• Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
  • Daño ocasionado por terceros
  • El uso indebido del  producto por parte de consumidor

Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía